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網站策劃之如何提高用戶參與度-評論篇

文章作者:易捷網站制作公司編輯    文章來源:深圳網站制作公司-易捷網絡
網站策劃、網站運營詞典中有個叫“用戶參與度”的詞語,相信大家并不陌生,由于網站類型各不相同,比如:

1、交友網站,會利用交友活動的報名人數去衡量用戶的參與度;

2、B2B網站會以用戶發布的產品數量作為用戶參與度;

3、B2C網站會以訂單數量作為用戶的參與度;

4、社區型網站會以用戶的日記、相冊數量,分別進行用戶參與度的統計;

顯然,用戶參與度會有很多種不同的衡量指標,每個網站策劃、網站運營人員會根據自己負責的產品和模塊,分別確定不同“用戶參與度”指標,并不斷的改善功能(表示用戶使用的網站功能)和推廣方式上采取不同的策略,來提高這一指數。因為這一數據的上升,直接影響到網站流量、忠實用戶訪問數;同時也會對網站口碑產生很好的作用,一個參與度很高的網站,總能讓人印象深刻,并推薦給自己的朋友;

今天就用戶參與度中最常用的衡量指標“評論數”作為參考,公式很簡單:

“評論用戶參與度=評論數/網頁訪問總數”

沒什么可說的,大家也都能理解,主要來咱來說說提高這一指數的方式和方法。

第一,評論后即可獲得網站提供優惠獎勵(積分)。
網站策劃人員可能馬上會說,這不就是砸錢嗎?其實,這個答案并不全對。為什么這樣說呢?因為我們不是直接給錢,而是提供優惠獎勵。通常一個優惠獎勵帶動的是訂單量的上升,對于用戶而言“有優惠,我就要把這個優惠用掉,否則我不就是吃虧拉”這樣的心態非常常見,但是優惠獎勵的前提是讓用戶先掏錢,這樣網站的訂單量就能有所提高,由于評論的數量不可限制的,所以通常公司是不會虧錢的,最多少賺點,所以也不算砸錢;

所以此舉在短期內能取得立竿見影的效果。但是也不能避免也有為獲取評論而評論的嫌疑,一旦用戶評論中存在利益的驅使,則評論的質量效果也有所缺失,長此以往的結果是該用戶評論形同虛設。所以在采用該方式的時候一定要注意量和度;

第二,以問題式發表評論話題。
需要用戶發表評論,首先要給人一個評論的話題和動機,除了物質上的獎勵和刺激以外,還有去設想一些問題,并將這些問題拋給用戶,促進用戶去思考問題,用戶思考了問題后就會流下有價值的評論。所以要引導評論就需要去設計評論,就像獵人打獵一樣,要抓獵物,先得把套下好;

第三,優化用戶評論路徑,優化評論功能。
具有競爭優勢的用戶體驗就是讓用戶盡可能少的步驟最快達到目的,滿足人們“懶惰”的天性。如果需要誘發用戶評論,則可以盡可能地讓用戶通過最簡單的流程發表自己的意見。其實這個部分主要關系到了網站策劃中網站產品設計這一關鍵點之上,看下這個例子:

通常70%的用戶在想執行評論時,首先會寫下評論的內容,然后在去寫自己的名字和郵件,如果先讓用戶添用戶名,那么用戶可能覺得煩躁,而放棄評論,而讓用戶先寫評論,這樣當用戶文思泉勇時,寫下評論內容,最后寫上自己的名稱,當然了郵箱和鏈接也不必填,同時增加了下次回訪不用重復輸入用戶信息,這樣既簡化了評論功能,同時也更符合單線化,更符合用戶的實際使用習慣;

第四,換種方式同樣增加評論數。
用戶評論并非都要求用戶提供詳細文字評論,可以采用備選答案式評論(投票方式),以文字或圖片皆可,比如“開心網”中投票組件,他就通過用戶感興趣的話題去發起些投票活動,那么其他用戶就會投票,更有甚這會留下備選答案,和自己的想法。所以通過這樣類似評論異化的方法,也同樣能增加了用戶評論的參與途徑,也提升了用戶體驗;

第五,郵件推廣方式邀請用戶評論。
目前,很多博客都提供了留言回郵件的方式,其實這是一個非常好的方式,使得用戶能了解自己評論的反饋情況,通過郵件產生了交互,有了用戶之間的交互,那你網站的粘稠度就會提高,如果是一個帶有照片的漂亮MM給你的留言來了個回復,不相信你不快速的打開網站,看看MM的具體情況,哈哈!

同時在郵件中,還能帶上與留言相關的產品、網站廣告等信息,這樣用戶收到郵件則認為這是一個有效郵件,而不會直接把他拖到垃圾箱里了。可是遺憾的是,我在看很多網站時基本沒有幾個網站會運用該功能。

第六,以“馬甲”帶來評論
相信大家都知道“馬甲”是啥意思,再這就指我們的網站策劃、網站運營或者網站編輯們了,當然了也有通過QQ群來的朋友。剛說到有的網站一但與用戶之間產生了交互、產生了溝通,那么這個網站的用戶黏度是非常高的,因為基本上80%的人都有點“人來瘋”,這可不是個貶義詞,而是用戶心境的一種描述,一但人多了,我就想留點啥;所以“馬甲”們,需要做的是:帶動、抄作和維護;

有些“馬甲”還會來個名牌,什么意思呢,就是網站策劃人員裝專家,或者直接請專家來,特別是電子商務網站,更會如此因為有時候用戶對網站提供的產品還未能達到充分信任,也是有諸多疑惑的。有了這種“名牌馬甲”后,也能帶來些許信任,如,美食評論家等等,其實也不為一種教好的方式;

第七,評論能給你帶來流量。
這個玩博客的應該都知道,通過評論會帶來博主的訪問量,同時會帶來一些其他的訪問量,比如張楠的網站策劃博客有時候都能給別人帶來20幾個IP,所以著基本上評論已經成為了一種推廣的方式了,但是前提是一個有質量的評論;如果你發的是廣告,那鬼才會點你呢;

這是我總結的一些方法,希望對大家能有所幫助,其實這里面的一點方法和思路可以運用到很多方面,就看大家怎么用了:),如果你還有什么更好的方法,記得留言告訴我,我會不斷完善和補充哦。
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